Política de devoluciones
Si algo llega mal, lo resolvemos. Aquí te explicamos en qué casos aplica la garantía, cómo pedir un cambio y cómo ejercer el derecho de retracto.
Este documento contiene las políticas de cambio de fragancias inspiradas y la garantía establecida para los establecimientos de comercio Perfuaromas. No desconoce ni contraría los derechos que tienen los consumidores que adquieren productos en nuestras tiendas, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Cuándo aplica la garantía
Perfuaromas ofrece garantía sobre los productos vendidos en nuestra tienda que no cumplan con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas por el fabricante. Tienes derecho a solicitarla en estos casos:
- Filtración del frasco
- Daño en la válvula dosificadora
- Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido
- Fragancia vacía
El término de la garantía sobre los productos de perfumería es de 48 horas, y empieza a contar desde el momento en que recibes el pedido —no desde la fecha de compra ni desde el despacho—. Dentro de ese plazo debes reportarnos el problema.
Cuándo no procede
Deberás devolver el producto en su empaque original, en buen estado y sin uso adicional al primero, informando los defectos que presenta, y acreditar que fue adquirido en Perfuaromas.
- Daño consecuencia del uso indebido del producto
- Daño causado por un tercero ajeno a Perfuaromas o al fabricante
- Los demás casos previstos en la ley
Plazos de respuesta
Toda solicitud será analizada por el área de servicio al cliente y el consultor de la marca, quienes determinarán si se accede o no a la garantía.
- Hasta 15 días hábiles para estudiar y responder tu solicitud
- Hasta 10 días hábiles para entregarte el producto de reemplazo, según disponibilidad de inventario
Si no procede la garantía, te informamos los motivos de la decisión. Si hiciera falta un plazo adicional, te avisamos antes.
1.1. Sobre la fijación del perfume
Los productos de uso personal como la perfumería no tienen la misma fijación en la piel de todas las personas: por el comportamiento corporal de cada quien, la durabilidad es diferente.
Depende, entre otros factores, del tipo de piel, las condiciones climáticas, el nivel de pH, los medicamentos que se estén consumiendo y los cambios hormonales o de alimentación.
Por lo anterior, y al tratarse de un producto de uso personal, por fijación no aplica garantía. Si lo que quieres es otra referencia, mira el apartado 2: el cambio sí es posible dentro de las 48 horas.
2. Cambio de referencia
Si al recibir tu pedido el aroma no te convence, puedes cambiarlo por otra referencia. Esto no es una reclamación de garantía —el producto no tiene ningún defecto—, así que se rige por estas condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido.
- El producto debe estar en perfecto estado, caja y perfume, con un máximo de 2 aplicaciones. Sin abolladuras, rayones, roturas ni manchas.
- Los costos de envío del cambio los asume el cliente.
- Tendrás derecho a un producto de iguales características y de igual valor. Si pides uno de mayor valor, deberás cancelar la diferencia.
- Cambios por fijación del perfume: al ser un producto de uso personal, no aplica garantía por este motivo
- Productos con daño por mala manipulación del cliente
- Productos que superen las 2 aplicaciones o lleguen sin su caja
- Productos en promoción y/o estuchería, salvo reclamaciones por garantía
En el caso de las ofertas, deberás devolver todos los productos contenidos en ella, incluidos obsequios y miniaturas, si se entregaron al momento de la venta.
3. Derecho de retracto en compras por internet
Este es el único plazo de cinco días de esta página, y es el que fija la ley. En aplicación del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, quienes adquieran cualquier producto a través de perfuaromas.com tienen derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto.
Para ejercer el retracto, el producto debe estar en perfecto estado y sin uso: empaque completo, todos sus sellos y el celofán original, sin rupturas. Un producto usado o abierto no da derecho a retracto.
- Escríbenos dentro del plazoEnvía un correo a info@perfuaromas.com con el asunto «DERECHO DE RETRACTO», indicando tus datos, el producto adquirido y la fecha en que lo recibiste.
- Devuelve el productoDebe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: perfecto estado, empaque completo, todos sus sellos, celofán original, sin uso ni rupturas. Te indicaremos la dirección de nuestras oficinas. Los costos del transporte corren por cuenta del consumidor.
- Recibes tu dineroEl reembolso se hace en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde la fecha de la solicitud. Si pagaste con tarjeta de crédito o por PSE, se devuelve a la misma tarjeta con la que compraste.